Geri Ödeme ve İade Politikası
Genel Değerlendirme ve Uygulama Çerçevesi
Sitemiz üzerinden gerçekleştirmiş olduğunuz alışveriş işlemlerine ilişkin olarak geçerli olan geri ödeme ve ürün iadesi uygulamalarımız, yalnızca satın alma tarihinden itibaren geçerli olmak üzere 14 (ondört) günlük bir süreyle sınırlı kalmakta olup, bu sürenin sona ermesini takiben yapılacak her türlü talep, ne yazık ki değerlendirmeye alınamayacaktır.
Bir ürünün iadesine yönelik yapılan başvurunun dikkate alınabilmesi ve gerekli inceleme sürecinin başlatılabilmesi için, ilgili ürünün satın alındığı haliyle, yani hiçbir şekilde kullanılmamış, herhangi bir deformasyona uğramamış ve tüm orijinal ambalaj ve koruma unsurlarını eksiksiz şekilde muhafaza ediyor olması gerekmektedir. Bu koşullardan herhangi birinin sağlanmaması halinde iade süreci doğrudan reddedilecektir.
Kapsam Dışı Ürün ve Hizmet Grupları
Belirli niteliklere sahip bazı ürün türleri, mevzuat gereği veya hijyen/kişiselleştirme gerekçeleriyle, doğası itibariyle iade ve değişim prosedürlerinin dışında tutulmaktadır. Bu kapsamda, özellikle ama bunlarla sınırlı olmamak üzere aşağıda belirtilen ürün ve içerikler iade kabulü dışında değerlendirilecektir:
- Her türlü tüketilebilir gıda ve içecek ürünü,
- Taze çiçekler, kesme çiçekler ve bozulabilir tarım ürünleri,
- Kişiye özel hazırlanmış, isim yazılmış, özel ölçüyle üretilmiş veya kişisel tercihlere göre şekillendirilmiş ürünler,
- Açıldıktan sonra hijyen gerekçesiyle yeniden satışa uygun olmayan kozmetik veya kişisel bakım ürünleri,
- İndirilebilir yazılım içerikleri, dijital lisanslar ve sanal ürünler,
- Hediye kartları, promosyon kuponları ve kampanyalı satın alımlara ilişkin ürünler,
- Ambalajı açılmış, kullanıldığı izlenimi uyandıran ya da üzerinde tüketiciye atfedilemeyecek bir üretim hatası dışında herhangi bir bozulma veya eksiklik bulunan ürünler.
Satın Alma Belgesi ve İşlem Onayı
İade sürecinin işletilebilmesi ve talebin tarafımızca değerlendirilip sonuçlandırılabilmesi için, işlemle ilgili satın alma belgesi, yani orijinal fatura, e-arşiv çıktısı veya benzeri resmi bir ödeme kaydının eksiksiz şekilde ibraz edilmesi zorunludur. Bu tür belgelerin sunulmaması halinde, herhangi bir iade veya değişim süreci başlatılmamaktadır.
Geri Ödeme Süreci ve Zamanlama
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, ürün durumunun yetkili birimlerimizce incelenmesini takiben, iade koşullarına uygunluk değerlendirmesi yapılır. Bu değerlendirme neticesinde talebin uygun bulunması durumunda, ödemenin geri iadesi, ürünün satın alımında kullanılan ödeme yöntemi ile sınırlı kalmak kaydıyla gerçekleştirilir. İlgili bankacılık sistemlerinin işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin müşteri hesabına yansıması genellikle 5 ila 10 iş günü arasında değişmekte olup, bu sürede yaşanabilecek olası gecikmeler tarafımızın sorumluluğunda değildir.
Değişim Koşulları
Yalnızca üretimden kaynaklanan ve ürünün kullanılmasını ciddi şekilde etkileyen açıkça belirgin kusurlar veya nakliye sırasında oluşmuş fiziksel hasarlar durumunda, aynı ürünün stoklarımızda mevcut olması şartıyla değişim işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Bu tür bir değişim talebinde bulunmak isteyen kullanıcılarımızın, teslimat tarihinden itibaren azami 3 (üç) gün içerisinde bizimle e-posta üzerinden iletişime geçmeleri gerekmektedir.
Nakliye ve Kargo Masraflarına İlişkin Düzenlemeler
Tarafımıza iade edilmesi planlanan ürünlerin nakliyesine ilişkin tüm lojistik ve kargo süreçlerinden müşteri doğrudan sorumlu olup, bu süreçlerde oluşabilecek taşıma kayıpları, hasarlar ya da gecikmeler konusunda sorumluluk firmamıza ait değildir. Ayrıca, iade edilen ürünlerin kargo ücretleri müşteriye ait olup, ürünün iadesi onaylansa dahi bu ücretler geri ödeme tutarına dahil edilmez; tam aksine, bu tutar, varsa yapılacak iade bedelinden mahsup edilir.
İlgili ürünün yüksek değerli olması halinde, gönderim işlemi esnasında takipli kargo hizmeti tercih edilmesi veya sigorta işlemi yapılması tavsiye edilmektedir. Ürünün tarafımıza ulaşmaması halinde herhangi bir sorumluluk kabul edilmemektedir.
Bilgilendirme ve İletişim
İade ve geri ödeme politikamız kapsamında oluşabilecek her türlü talep, öneri veya bilgi alma amacıyla tarafımızla yalnızca aşağıda belirtilen e-posta adresi üzerinden iletişime geçilmesi gerekmektedir.
E-posta: info@sosyetenincantacisi.com
İade Adresi: